Vaidlused, kahju ja tagastamata ese

1. Platvormi roll

Lendoo ei ole rendi osapool ega esemete omanik ega kindlustaja. Platvorm võib vaidlustes toimida vahendajana: koguda tõendeid, juhtumit üle vaadata ja vajadusel peatada väljamakseid või deposiidi vabastamist kuni otsuseni. Platvorm ei taga automaatset hüvitist; vastutus tuleneb kasutustingimustest, rentija ja omaniku vahelisest kokkuleppest ning seadustest.

Lendoo ei sunni kasutajaid teineteisele makseid tegema väljaspool platvormi makse- ja deposiidivooge ega täida kohtutäitja või sarnase institutsiooni rolli. Platvormi menetluses tehtud otsused deposiidi, väljamakse või platvormisiseste meetmete osas ei asenda kohtuotsust, vahekohtu lahendit ega muud väljaspool platvormi jõustamismehhanismi. Osapooled võivad enda vahelisi nõudeid endiselt esitada kohtus või muul seaduslikul teel, kui see on neile kättesaadav.

2. Tõendid ja menetlus

Osapooli julgustatakse eesmärgiga esmalt ise kontakteeruma ja proovima kokkulepet saavutada (nt tagastus, kompensatsioon). Kui see ei õnnestu või on vaja platvormi sekkumist (sh deposiidi või väljamakse käsitlemine), tuleb järgida alltoodud korda.

Tähtajad. Vaidlus või kaebus tuleb esitada üldjuhul 72 tunni (3 ööpäeva) jooksul pärast rendiperioodi lõppu või pärast sündmust, millega nõue on otseselt seotud (nt tagastamata jätmine, ilmnenud kahju), kui konkreetse broneeringu või platvormi ekraanil kuvatavates reeglites ei ole ette nähtud lühemat või pikemat tähtaega. Hilinenud kaebusi võidakse jätta menetlemata või tagasi lükata, kui hilisus raskendab asjaolude kontrollimist või on ebaõiglane teise osapoole suhtes; Lendoo võib erandjuhtudel hilinenud taotluse vastu võtta omal äranägemisel.

Menetluse üldine käik:

1. Kaebuse esitamine platvormi kaudu (vorm, sõnumid või märgitud kanal) koos broneeringu viite ja lühikese kirjeldusega.
2. Tõendite esitamine (nt fotod, kuupäevad, sõnumiloendid, vajadusel kolmanda osapoole hinnang või remondiarve) vastavalt Lendoo juhistele.
3. Lendoo ülevaatus: vajadusel täiendavate andmete küsimine mõlemalt poolelt; menetlus võib võtta aega sõltuvalt keerukusest.
4. Otsus: sh kas ja kuivõrd deposiiti või muid vahendeid kasutatakse, kas väljamakse jätkub või peatatakse, ning kas tehakse osaline või täielik hüvitis (vt allpool).

Kaebuse või vaidluse korral tuleb esitada tõendid (kirjeldus, pildid, kuupäevad, vajadusel hinnangud). Lendoo vaatab esitatud materjale üle ja võib nõuda täiendavaid andmeid. Hüvitamine võib toimuda ainult siis, kui tõendid toetavad nõuet vastavalt Lendoo tingimustele. Otsus on diskretsiooniline ja juhtumipõhine; Lendoo võib hüvitamist keelduda, kui tõendid on ebapiisavad, tingimusi on rikutud või kehtivad erandid. Hüvitis võib olla täielik või osaline sõltuvalt tõenditest, kahju ulatusest, deposiidi suurusest ja kehtivatest reeglitest; osaline hüvitis ei tähenda automaatselt nõusolekut tulevaste nõuete suhtes väljaspool platvormi.

Vale või eksitav teave, võltsitud tõendid või kuritarvitav kaebuste esitamine võib kaasa tuua konto peatamise või sulgemise, platvormi kasutamise piiramise, maksete või väljamaksete peatamise ning muid platvormi reeglites ja seaduses lubatud meetmeid. Lendoo võib sellisel juhul menetluse lõpetada ilma soodsate tagajärjeteta esitajale.

Kulud. Mõnel juhul võivad kasutajad kanda kulusid, mis on seotud hindamise, ekspertiisi, kolmanda osapoole teenuste või menetlusega (nt kui selline kord on broneeringu või platvormi reeglites ette nähtud või kui kulu tekkis poole eksimuse tõttu). Kulude jaotus sõltub menetluse tulemusest, tõenditest ja kehtivatest tingimustest.

Lõplikkus platvormi raames. Lendoo otsus deposiidi, väljamakse ja platvormisiseste meetmete osas on lõplik Lendoo teenuse osutamise suhtes. See ei välista osapoolte õigust pöörduda teineteise vastu kohtus või muul seaduslikul viisil, kui selline õigus neile seadusest tuleneb; platvorm ei pea selliseid väliseid nõudeid menetlema.

Väljamakse ja deposiidi otsuseid võib menetluse käigus kohandada; tõsistel juhtudel võib platvorm võtta kasutusele täiendavaid meetmeid ja piirata kontosid.

3. Kahju (vigastus, rikkumine)

Kui ese on rendiperioodil kahjustatud, peab omanik platvormile esitama kaebuse koos kirjelduse ja tõenditega (pildid, hindamine). Rentija vastutab esemele tekitatud kahju eest vastavalt kasutustingimustele. Platvorm võib:

• koguda mõlema poole kirjeldusi ja tõendeid;
• juhtumit üle vaadata ja otsustada, kas hüvitamine on vastavalt tingimustele asjakohane;
• ajutiselt peatada väljamakse või deposiidi vabastamise kuni otsuseni;
• informeerida osapooli edasisest menetlusest.

Lendoo ei garanteeri täielikku hüvitist; deposiidi ja kahju käsitlus sõltub tõenditest, kuulutuse ja broneeringu tingimustest (sh kasutustingimustest). Kahju korral võidakse esmajärjekorras kasutada deposiiti (kui see on broneeringul olemas) kahjude või kokkulepitud tasude katteks; deposiidist üle jääv või deposiidist väiksem nõue lahendatakse tõendite ja reeglite alusel. Tõsised vaidlused võivad vajada lahendamist kohtu või vahendaja kaudu.

4. Tagastamata või hiljaks jäänud ese

Kui ese ei naase kokkulepitud ajaks, peab omanik platvormile teada andma ja võimalusel tõendeid esitama. Platvorm võib väljamakse peatada ja andmeid säilitada. Rentija vastutab õigeaegse tagastamise eest; hilinemise või tagastamata jätmise tagajärjed (trahvid, kahjuhüvitis) võivad tuleneda kasutustingimustest ja lepingust. Platvorm ei vastuta tagastamata eseme väärtuse eest ega garanteeri omanikule makset automaatselt.

Kaebuse esitamise kohta kehtivad ka käesoleva dokumendi jaotises 2 sätestatud tähtajad ja menetluskord, kui pole broneeringus eraldi teisiti kokku lepitud.

5. Kahtlus varguses või pettuses

Kui on põhjust kahtlustada vargust või pettust, säilitame vajalikud andmed ja võime need seaduslikel alustel edasi anda asjakohastele ametitele või kolmandatele osapooltele (näiteks politsei, kindlustus). Konto võib peatada kuni asjaolu selgumiseni. Kasutaja vastutab oma tegevuse eest seaduste järgi.

6. Väljamakse peatamine ja vabastamine

Vaidluse korral võib Lendoo väljamakse omanikule ajutiselt peatada või deposiidi mitte vabastada kuni olukord on lahendatud. Vabastamine või kahju hüvitamine sõltub platvormi reeglitest ja konkreetse juhtumi asjaoludest; otsuseid võib menetluse käigus kohandada. Deposiidi käsitlemine on vaidluste lahendamise orgaaniline osa: deposiiti võidakse kasutada kahjude, lisatasude või kokkulepitud summade katteks enne väljamakse jätkamist või lõplikku sulgemist, ulatuses, mis tuleneb tõenditest, broneeringu tingimustest ja platvormi otsusest.

Platvorm ei vastuta kolmandate maksevõime ega viivituste eest väljaspool meie kontrolli.

7. Kontakt vaidluste osas

Vaidluse või kaebuse esitamiseks kasuta platvormi vaidlus-/kaebusvormi või kirjuta aadressil vaidlused@lendoo.ee. Esita selge kirjeldus, broneeringu viide ja võimalusel tõendid. Vastuse ja menetlusaja pikkus sõltuvad juhtumi keerukusest ja järjekorrast.